Política de Troca e Devolução

Ótica Na Moral · transparência do começo ao fim da compra

Na Moral: comprar óculos online só vale a pena se você souber exatamente o que acontece caso algo não saia como esperado. Por isso, escrevemos esta política em português claro, com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Sem letrinha miúda.

1. Condições gerais

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto precisa chegar até nós:

• com a DANFE (nota fiscal eletrônica);

• na embalagem original, incluindo estojo e flanela;

• com manuais, certificados de autenticidade e acessórios recebidos;

• sem sinais de uso inadequado;

• sem riscos, manchas, quebras ou danos por mau uso.

Todo produto devolvido passa pela análise da nossa equipe de qualidade em até 7 dias após o recebimento. Se identificarmos condições diferentes das descritas acima, a solicitação pode ser recusada e o produto retorna para você, com explicação do motivo.

2. Antes de enviar qualquer produto, fale com a gente

Esta é a regra mais importante desta página: toda solicitação de troca, devolução ou garantia deve ser comunicada primeiro pelos nossos canais de atendimento. Produtos enviados por conta própria, sem combinar antes, podem voltar ao remetente sem análise, e ninguém quer isso.

Ao abrir a solicitação, tenha em mãos:

• número do pedido ou CPF do comprador;

• código do produto (está na nota fiscal, ao lado da descrição);

• motivo da troca ou devolução;

• fotos, quando se tratar de defeito ou avaria no transporte.

3. Arrependimento: você tem 7 dias

Pelo artigo 49 do CDC, você pode desistir de uma compra feita pela internet em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar.

Para a devolução por arrependimento ser aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de nota fiscal, manuais e acessórios.

Nesse caso, o frete de devolução é por nossa conta: enviamos um código de postagem [AJUSTAR: ALEXANDRE, confirmar logística reversa código dos Correios, coleta ou reembolso do frete]. Aprovada a análise, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete da compra.

4. Troca por outro produto

Quer trocar por outro modelo, cor ou tamanho? Sem drama. Se o item que você quer não estiver em estoque, você escolhe:

• outro produto de valor equivalente;

• um produto de valor superior, pagando apenas a diferença; ou

• crédito na loja [AJUSTAR: DANIEL conseguimos oferecer vale-compra e o prazo de validade?].

Prazo para solicitar troca por preferência: [AJUSTAR: CRISTIANO, ex.: 30 dias corridos após o recebimento]. Trocas por preferência são uma cortesia da Na Moral e [AJUSTAR: CRISTIANO definir quem paga o frete da troca].

5. Óculos de grau montados sob medida

O que montamos hoje

A Na Moral monta, por enquanto, apenas lentes de visão simples — grau único, para longe ou para perto. Ainda não trabalhamos com lentes multifocais (progressivas), semi-progressivas (ocupacionais) e bifocais. Se a sua receita for de um desses tipos, você pode comprar a armação conosco e montar as lentes na ótica de sua preferência.

Pedidos enviados com receita de multifocal, bifocal ou semi-progressiva não entram em produção: nossa equipe entra em contato para oferecer o cancelamento sem custo ou a compra apenas da armação.

Por que lentes de grau não voltam [CRISTIANO Verificar]

Lentes de grau são fabricadas exclusivamente para você, a partir da receita oftalmológica informada na compra. Além da personalização da lente, a armação passa por ajustes técnicos irreversíveis para receber a montagem. Por isso, óculos montados com lentes de grau são produtos personalizados e não podem ser devolvidos por arrependimento após a produção. Isso vale também para a armação que recebeu a montagem.

O que fazemos por você nesses casos:

• Se você não se adaptar à armação, avaliamos a substituição por outra compatível com as lentes já produzidas, a viabilidade depende de análise técnica das características da lente e do novo modelo.

• Se o desconforto for na lente (grau novo, primeira vez usando óculos), [AJUSTAR: CRISTIANO descrever política de adaptação, ex.: refação gratuita da lente em até 30 dias mediante nova receita].

• Se o erro foi nosso, grau montado diferente da receita enviada, refazemos os óculos sem custo nenhum e com prioridade.

Você pode cancelar a compra sem custo enquanto as lentes ainda não entraram em produção. Avisamos por e-mail quando a produção começa, depois desse aviso, o cancelamento não é mais possível.

6. Produto com defeito

Recebeu um produto com defeito aparente ou avariado no transporte? Abra a solicitação em até 7 (sete) dias corridos do recebimento, com fotos. Resolvemos rapidamente, com troca ou reembolso integral, sem custo de frete para você.

Passado esse prazo, valem as garantias contra defeito de fabricação: [AJUSTAR: CRISTIANO, prazo da garantia da Na Moral e do fabricante, ex.: 12 meses?]. Pelo CDC, o fornecedor tem até 30 dias para sanar o vício; se não for sanado, você escolhe entre substituição do produto, devolução do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

A garantia não cobre quebras por queda, riscos por mau uso, deformação por calor (deixar os óculos no painel do carro, por exemplo) ou reparos feitos por terceiros não autorizados.

7. Como o dinheiro volta

Aprovada a devolução, a restituição é feita sem nenhum custo para você, conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: solicitamos o estorno à administradora do cartão. O crédito aparece em até duas faturas, conforme o prazo da operadora — esse prazo não depende de nós.

• Pix ou boleto: depósito em conta corrente de titularidade do comprador, em até [AJUSTAR: ex.: 10 dias úteis] após a aprovação da análise.

8. Fale com a gente

• WhatsApp: [AJUSTAR: número]

• E-mail: [email protected]

• Formulário Fale Conosco: [AJUSTAR: DANIEL, link para cair na página]

Horário de atendimento: [AJUSTAR: ex.: segunda a sexta, das 9h às 18h; sábado, das 9h às 14h]

Última atualização: [AJUSTAR: data de publicação].

Nota interna (remover antes de publicar): os trechos destacados em amarelo são dados operacionais e jurídicos da Na Moral que precisam ser confirmados/preenchidos. Recomenda-se revisão por advogado antes da publicação.