FAQ — Perguntas Frequentes

Ótica Na Moral · atendimento na moral, do jeito que você merece

Ficou com alguma dúvida? Relaxa: reunimos aqui as perguntas que mais recebemos. Se a sua não estiver na lista, chama a gente, nosso time responde rapidinho pelo WhatsApp 21 2199870-0055 ou pelo e-mail [email protected].

1. Pedidos e pagamento

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos Pix, boleto e os principais cartões de crédito. No Pix, a confirmação é na hora e seu pedido entra na fila de envio mais rápido. No boleto, o banco leva até 2 dias úteis para confirmar o pagamento, só depois disso o prazo de entrega começa a contar.

Fiz o pedido. Como acompanho o pagamento?

Você não precisa ficar no escuro: nosso sistema envia e-mails automáticos a cada mudança no status do seu pedido, da confirmação do pagamento à saída para entrega. Por isso, mantenha seu e-mail atualizado no cadastro e dê uma olhada na caixa de spam de vez em quando.

Posso alterar a forma de pagamento depois de fechar o pedido?

Para a sua segurança, não conseguimos alterar a forma de pagamento depois que o pedido é concluído. Mas tem solução: fale com nosso atendimento, cancelamos o pedido sem burocracia e você faz um novo com a forma de pagamento que preferir.

Posso mudar o endereço ou os produtos de um pedido já fechado?

Depois de concluído, o pedido não pode ser alterado, nem produtos, nem endereço. Se mudou de ideia, o caminho mais rápido é cancelar e refazer o pedido. Quer adicionar mais um item? É só fazer um novo pedido.

Como cancelo minha compra?

• Comprou com boleto e ainda não pagou? Fica tranquilo: o pedido é cancelado automaticamente em 5 dias, sem custo nenhum.

• Pagou com cartão ou Pix? Chama a gente pelos canais de atendimento que resolvemos o cancelamento e o estorno para você.

• Comprou óculos de grau? Dá para cancelar sem custo enquanto a lente não entrar em produção. Avisamos por e-mail quando a produção começa, depois disso a lente já é sua, feita sob medida para o seu grau.

2. Entrega

Qual o prazo de entrega?

O prazo varia conforme a sua região, a forma de pagamento e a disponibilidade do produto, você vê o prazo exato na página do produto e no checkout, antes de fechar a compra. Enviamos para todo o Brasil via Correios. Importante: o prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento, não da data do pedido. Nos pedidos com lentes de grau, some ao prazo de entrega o tempo de montagem: 5 a 7 dias úteis.

Meu pedido não chegou. E agora?

Primeiro: respira, a gente resolve. Alguns motivos comuns de atraso:

• Dados incompletos ou incorretos no cadastro (confere seu endereço!).

• Pendência na confirmação do pagamento ou do cadastro.

• Ninguém no local para receber, ou recusa do recebimento por terceiros.

• Imprevistos da transportadora: chuvas fortes, acidentes, greves.

Se o prazo estourou, fala com nosso time pelo WhatsApp 21 99870-0055 com o número do pedido em mãos. Temos gente treinada para rastrear e resolver qualquer perrengue na entrega.

Posso agendar dia e horário da entrega?

Infelizmente não, o roteiro de entrega é definido pela transportadora e não conseguimos antecipá-lo. Mas você acompanha tudo pelo código de rastreio que enviamos por e-mail assim que o pedido sai daqui.

Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim! Todos os produtos do site são enviados para qualquer canto do país.

3. Trocas, devoluções e garantia

Como troco um produto?

Sem drama. Consulte nossa Política de Troca e Devolução e faça a solicitação pelos nossos canais de atendimento com estas informações:

• Número do pedido ou CPF do comprador.

• Código do produto (está na nota fiscal, ao lado da descrição).

• Motivo da troca.

Nosso time de trocas entra em contato por e-mail ou telefone para combinar tudo com você.

Me arrependi da compra. Posso devolver?

Pode, sim. Pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, com reembolso integral. O produto deve estar sem uso, com etiquetas e na embalagem original, acompanhado da nota fiscal.

Uma ressalva importante e honesta: óculos montados com lentes de grau são produtos personalizados. A lente é fabricada exclusivamente para o seu grau e a armação passa por ajustes irreversíveis para recebê-la. Por isso, o direito de arrependimento não se aplica a eles depois que a produção começa. Antes disso, é só avisar que cancelamos sem custo. Os detalhes estão na nossa Política de Troca e Devolução.

O produto veio com defeito. O que eu faço?

Entra em contato com a gente em até 90 dias com fotos do problema e o número do pedido. Nossos produtos têm garantia contra defeitos de fabricação, analisamos rapidinho e providenciamos troca ou reparo.

4. Produtos

Os óculos são originais?

100% originais, Na Moral. Trabalhamos apenas com produtos próprios com nota fiscal e garantia. Nada de réplica por aqui.

O produto que eu queria está esgotado. Vai voltar?

Nosso estoque muda todo dia e é reposto constantemente pelos fornecedores. Ative o aviso “me avise quando chegar” na página do produto ou pergunte ao nosso atendimento a previsão de reposição.

Posso comprar só a armação, sem lente?

Pode. Toda armação do site pode ser comprada sozinha, com as lentes de demonstração de fábrica, para você montar onde preferir.

5. Óculos de grau

Vocês montam lentes de grau?

Montamos, sim, e vamos ser diretos com você: por enquanto trabalhamos apenas com lentes de visão simples, ou seja, um único grau na lente, para longe ou para perto.

Ainda não montamos:

• lentes multifocais (progressivas);

• lentes semi-progressivas ou ocupacionais;

• lentes bifocais.

Se a sua receita for de multifocal, bifocal ou semi-progressiva, você continua podendo comprar a armação com a gente e montar a lente na ótica da sua preferência. E fica de olho: estamos trabalhando para ampliar o catálogo em breve.

Como sei se a minha receita é de visão simples?

Regra prática: se a receita tem o campo adição (ADD) preenchido, ela é de multifocal ou bifocal e, por ora, não montamos. Se houver grau apenas para longe ou apenas para perto, é visão simples e a gente monta numa boa. Na dúvida, manda a foto da receita no WhatsApp que conferimos em minutos, sem compromisso.

A minha receita precisa ser recente?

Sim. Aceitamos receitas emitidas há no máximo 12 meses, assinadas por oftalmologista, com esférico, cilíndrico, eixo e distância pupilar. Não tem a distância pupilar na receita? Sem problema, nossa equipe orienta você a medir.

Quais tipos de lente de visão simples vocês oferecem?

materiais e tratamentos disponíveis, ex.: resina 1.56 / 1.61 / 1.67, antirreflexo, filtro de luz azul, fotossensível, polarizada para óculos de sol com grau]

Quanto tempo demora a montagem?

Em média ex.: 5 a 7 dias úteis depois da confirmação do pagamento e da validação da receita. Esse prazo entra antes do prazo de entrega, e avisamos por e-mail em cada etapa.

E se eu não me adaptar ao óculos de grau?

A gente resolve junto. Se a armação não caiu bem, avaliamos a substituição por outra compatível com as lentes já produzidas. Se o desconforto for na lente, política de adaptação, ex.: refação gratuita em até 30 dias mediante nova receita]. E se o erro foi nosso, com grau diferente da receita enviada, refazemos com prioridade e sem custo nenhum.

6. Atendimento

Como falo com vocês?

• WhatsApp: 21 99870-0055

• E-mail: [email protected]

• Formulário Fale Conosco: https://oticanamoral.com/contato/

Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h; sábado, das 9h às 14h]. Respondemos o mais rápido que a gente conseguir — e a gente consegue rápido.

Nota interna (remover antes de publicar): os trechos destacados em amarelo são dados operacionais da Na Moral que precisam ser confirmados/preenchidos.